Полис страхования отмены поездки – то же самое, что и страховка от невыезда. Но на деле так ли уж необходима туристу страховка от невыезда за границу?. Страховка от невыезда за границу – кому нужна? Стоимость страховки от невыезда в 2019 году. Что включает и покрывает страховка от невыезда. Какие документы нужны для получения выплаты.

Что это такое

Страховка от невыезда – это возможность вернуть потраченные средства на бронирование туристических услуг в случае отмены поездки за границу по определенным причинам.

Причины строго регламентируются договором страхования и могут незначительно отличаться в зависимости от страховой компании.

Стоимость полиса зависит от стоимости тура, длительности поездки, выбранного размера страхового покрытия (если его выбирает путешественник), возраста участников, страны поездки.

В среднем цена варьируется на уровне 1-2%, если стоимость страховки включена в стоимость тура, и может доходить до 3-5% от стоимости тура, если оформляется в страховой компании отдельно.

А нужна ли она, и что дает страхование туристу?

Оформление страховки от невыезда за границу особенно актуально в следующих ситуациях:

  • приобретен очень дорогой тур;
  • тур приобретен за большой промежуток времени до путешествия;
  • есть малейшие подозрения, что путешественнику могут отказать в выдаче визы;
  • путешествие планируется с детьми, особенно младшего возраста;
  • при оформлении морского круиза.

Необходимость страхования в морском круизе связана с получением визы. Морские границы разных государств будут пересечены. Поэтому нужна мультивиза. А для получения мультивизы сначала предоставляются оплаченные билеты и проживание.

Вот и получается, что есть риск не выдачи визы, а путевка уже на руках. Здесь страхование от невыезда уместно как никогда.

Подводные камни страховки от невыезда: когда ее могут не выплатить

В некоторых случаях страховая отказывает в выплате даже при имеющемся полном пакете подтверждающих документов, и застрахованный не может на нее претендовать.

В договоре страхования есть пункт: обязанность туриста свести возмещение к минимуму.

Разберем на примере: семья из двух взрослых (родителей) и двух детей не поехала на отдых по причине болезни ребенка. Страховое возмещение получит один из родителей и заболевший ребенок, так как предполагается, что второй родитель со вторым здоровым ребенком теоретически мог бы поехать в путешествие, а его нежелание это сделать не может служить основанием для компенсации.

К числу таких скрытых подвохов можно отнести болезнь, из-за которой поездка часто срывается. Однако, не любое заболевание предполагает возмещение. Если в перечне болезней, указанном в договоре, данной болезни нет, то и выплат никаких не будет. К тому же в случае с болезнью засчитываются только случаи, предусматривающие пребывание в стационаре. Просто перелом ноги с больничным (если в это время турист не госпитализирован) не будет признан страховым случаем.

Не попадает в число страховых и нахождение в стационаре при обострении хронического заболевания (о наличии которого путешественник знал заранее).

Компенсация не предусмотрена за моральный ущерб и в случае проблем у туриста с правоохранительными органами.

Не все компании покрывают расходы в случае досрочного возвращения из тура.

При отказе от тура могут покрываться страховкой от невыезда расходы, предусмотренные правилами страхования и прописанные в договоре. При этом уплаченные туристом сборы и разовые платежи, которые не входят в пакет туристических услуг, не возмещаются (например, уплаченный консульский сбор при оформлении визы).

В случае предоставления документов с недостоверной информацией, неполного пакета подтверждающих документов, при преднамеренном увеличении размера убытка, при нарушении срока обращения в выплате будет отказано.

Часто не признаются страховым случаем события, связанные с политической обстановкой в стране и стихийными бедствиями (шторм, цунами, извержение вулкана, восстания, всякого рода волнения).

Из страхового покрытия исключаются случаи, если застрахованный пострадал в состоянии токсического, алкогольного, наркотического опьянения.

Не компенсируются расходы при отказе в визе, если у застрахованного когда-либо ранее уже были отказы, или документы, подготовленные для посольства (неважно, кем: самим туристом или работниками турфирмы), были неправильно заполнены или оформлены. Для этой категории «отказников» по стоимости страховка от невыезда получается всегда дороже. А какие-то компании и вовсе отказывают им в страховании этой услуги.

Не выплачивается компенсация, если отмена рейса произошла по вине перевозчика, а также по причине осложнений при беременности, при самоубийствах и сознательном причинении вреда здоровью.

Не будут выплачены деньги, если был запрещен въезд в страну на уровне правительства в рекомендательно-принудительном порядке, а турист его нарушил, а также в случае, если туристическая компания, в которой был куплен тур, неожиданно прекратила свое существование.

И еще один момент, о котором следует знать: по страховке возмещаются фактические потери, документально подтвержденные, за минусом стоимости полиса и франшизы (если она есть).

Разумеется, в каждом договоре страхования могут быть какие-то дополнительные пункты. А потому каждый раз, заключая договор, внимательно знакомьтесь с условиями соглашения, дабы не попасть впросак.

Кстати, страховка от невылета – это не совсем то же, что страховка от невыезда. Услуга страхования перелета на нашем рынке появилась не так давно, и осуществляется она либо в рамках единого туристического полиса, который покрывает наиболее часто встречающиеся события, либо в виде отдельных опций, защищающих основные риски в авиаперелетах (возмещение убытков за невылет, несчастный случай, овербукинг, утеря багажа). В таком полисе страховыми случаями являются кратковременные непредвиденные события, которые происходят с участием застрахованного лица на территории аэропорта или во время перелета. Действие договора также ограничено временем нахождения в аэропорту и временем продолжения полета.

Что включает и покрывает

Страховка от невыезда начинает действовать только тогда, когда человек не смог отправиться за границу по причинам, независящим от него. Страховым случаем считаются обстоятельства, которые возникли перед выездом, и были неизвестны в момент оформления страхования.

Страховая организация покрывает расходы на несостоявшуюся поездку по следующим причинам:

  • резкое ухудшение самочувствия, внезапное заболевание, непредвиденное попадание в больницу
  • смерть застрахованного лица или близких членов семьи
  • вызов военнообязанных мужчин для выполнения своих воинских обязанностей
  • повестка в суд, обязательное присутствие на судебном заседании, где клиент – присяжный заседатель или свидетель
  • непредвиденный форс-мажор, повлекший материальный ущерб (пожар, грабеж, затопление)
  • неполучение визы страны назначения.

Визовое страхование иногда выделяется, как отдельный вид. Отказ консульства становится страховым событием, если документы поданы застрахованным вовремя, без ошибок в заполнении, если ранее не было нарушений визового режима, отклоненный запросов на получение визы. Уплаченный консульский сбор по страховке не возмещается.

Рассчитать стоимость онлайн на сайте Liberty
Рассчитать стоимость онлайн на сайте Ренессанс
Рассчитать стоимость онлайн на сайте ВТБ
Рассчитать стоимость онлайн на сайте Ингосстрах
Рассчитать стоимость онлайн на сайте Страхового дома ВСК
Рассчитать стоимость полиса онлайн на сайте Zetta
Рассчитать стоимость онлайн на сайте Согласие
Рассчитать стоимость полиса ВЗР на сайте АльфаСтрахование
Рассчитать стоимость полиса онлайн на сайте Тинькофф

Фото 1

В каких случаях возможен отказ в выплате

Перед тем как оплачивать полис, ознакомьтесь подробно с условиями. При выплате учитываются все факторы отмены поездки, важны исключения, прописанные мелким шрифтом. Не возмещаются туристу расходы на путешествие, если документально установлено об известности застрахованному о факторах невыезда.

Страховая компания отказывает в выплате страховки в следующих случаях:

  • нет необходимости стационарного лечения пациента, выезжающего за рубеж, либо членов его семьи
  • намеренное нанесение увечий самому себе, по сговору, третьими лицами
  • попытка самоубийства
  • роды, прерывание беременности
  • травмы, получены в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • преступная деятельность
  • отзыв из отпуска по производственной необходимости
  • перенесение дат выезда организатором поездки, авиакомпанией
  • гражданские беспорядки, теракты, забастовки
  • вспышки эпидемий инфекционных заболеваний.

Не подпадает под покрытие страховкой случай, если клиент имел запрет по состоянию здоровья, через обострения хронических и психических заболеваний, последствия перенесенных операций. Опоздание на рейс не считается уважительной причиной.

Какие риски включает, а какие нет

Страховые случаи, которые оплачиваются страховкой от невыезда, четко прописаны в договоре со СК. В разных компаниях они отличаются. Прежде чем, подписать бумаги, нужно внимательно изучить условия.

Важно! Страховка покроет только те расходы, которые будут подтверждены чеками и печатями. Если администрация гостиницы согласна вернуть деньги за номер, страховка не будет это возмещать.

Страховые случаи:

  • Отказ в оформлении визы при планировании поездки за рубеж. Даже если было отказано не клиенту страховой, а его близкому родственнику. Некоторые СК рассматривают ситуацию, когда запрещено въезжать за границу попутчику, не являющемся членом его семьи, основного застрахованного;
  • Болезнь или смерть туриста либо родственника. Нужно отметить, что дневной стационар или лечение в домашних условиях не подходит под данный пункт;
  • Потеря имущества. Например, пожар в доме или серьезное затопление. Сумма, на которую клиент должен лишиться собственности прописывается в договоре;
  • Срочный вызов в военкомат или повестка в суд;
  • Увеличенные сроки получения визы по вине иностранных посольств;
  • Отправка туриста обратно домой по медицинским показаниям.

Если было доказано, что случай подходит под страховой, то СК точно оплатит следующие издержки:

  1. Проживание в отеле/гостинице;
  2. Питание. Например, при ожидании задержанного рейса;
  3. Авиаперелет, Ж/Д билеты, поездки на автобусе и такси (если острая необходимость);
  4. Заранее оплаченные экскурсии и поездки.

Доказать факт, что отмена поездки не зависела от туриста, а наступила вследствие вышеописанных случаях, достаточно сложно. Чтобы четко понимать условия страхования, следует разобраться, в каких ситуациях СК откажет в выплате:

  • Моральный ущерб туриста;
  • ОРЗ/ОРВИ перенесенные дома;
  • ЧС (цунами, извержение вулкана, наводнение);
  • Если виза не выдана по вине туриста;
  • Турист получил травму в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • Отмена рейса по доказанной вине перевозчика;
  • Если путешественнику ранее уже было отказано в визе;
  • Самоубийство либо попутки;
  • Беременность.

Страховой компании гораздо выгоднее доказать, что случай не подходит под страховой, чем выплатить деньги невыехавшему туристу. Если человек все-таки столкнулся с подобной ситуацией, стоит сохранять все чеки, билеты, выписки. Подтверждать все документально и заверять печатями организаций, везде, где это возможно.

В каких случаях можно получить возмещение по страховке от невыезда?

Условия страхования и перечень страховых случаев прописаны в договоре, изучить который следует до его подписания.

Это может быть:

  • Отказ в визе (любой) туристу или его попутчикам–родственникам, с которыми планировалась совместная поездка. Под близкими родственниками подразумеваются дети, супруги, братья и сестры (родные), родители.

Если вы аккуратно и в срок подали документы на визу и вам отказали впервые, безусловно, это повод для возмещения финансовых потерь страховой компанией вам и всем членам семьи. Но если выяснится, что подобные отказы случались и ранее или причиной отказа послужили ошибки, допущенные турфирмой при оформлении требуемых документов, рассчитывать на компенсацию не стоит.

Скорее исключение, чем правило: возмещение ущерба попутчикам (не близким родственникам), забронировавшим в одном номере проживание, если одному из них отказано в визе.
  • Неожиданная болезнь, требующая нахождения застрахованного или его родственников в стационаре (подтверждается заключением врача о невозможности совершения поездки).
  • Смерть кого-то из близких туриста или его самого.
  • Несчастный случай предполагает компенсацию за израсходованные на тур деньги туристу или его родным (если это событие произошло именно с застрахованным).
  • Виза выдана несвоевременно, но туристом были соблюдены сроки предоставления документов и все правила.
  • Противопоказания по обязательным прививкам, необходимым для поездки в страну (если об этом ранее не было известно).
  • Повестка в военкомат (военные сборы, призыв на срочную воинскую службу) и вызов в суд (если об этом на момент приобретения тура туристу не было известно).
  • Невозможность выезда по причине чрезвычайного происшествия (взрыв, кража, пожар, угон, затопление) и нанесения ущерба имуществу в крупном размере (в договоре оговаривается его величина).
  • Досрочный возврат путешественника из-за границы по причине болезни (смерти) близкого родственника (этот пункт есть не во всех компаниях).

При наступлении страхового случая, доказанного документально, могут быть компенсированы затраты на:

  • питание (включается и питание при задержке рейса);
  • проживание в отеле;
  • ж/д проезд, авиаперелет и проезд другими видами транспорта;
  • различные услуги, оплаченные заранее (билеты, экскурсии и прочее).

Важно: страховка от невыезда распространяется на события, произошедшие после заключения договора и оплаты путевки (договор страхования заключается спустя 3 дня после покупки путевки, но не позже, чем за 2 недели до выезда). Из чего следует, что «горящую путевку» с вылетом через 3-5 дней после приобретения тура никак не удастся застраховать.

Договор действует в пределах срока, оговоренного в нем, но в силу вступает только после его оплаты.

Особенности страхования от невыезда у отдельных компаний

Страховка от невылета у всех перечисленных компаний включает стандартный перечень страховых случаев. Но есть некоторые особенности, на которые стоит обратить внимание.

1. Русский Стандарт.

 Русский Стандарт работает в случае получения застрахованным травм любой сложности, если медицинским заключением подтверждены противопоказания к поездке. Несчастный случай, ставший причиной травмы, должен произойти не ранее чем за 21 день до начала поездки. Также в перечень рисков входит повреждение или утрата имущества в результате пожара, стихийных бедствий, затопления водой из канализации и противоправных действий третьих лиц. Есть ограничение по сроку возникновения таких событий -  не ранее чем за 15 дней до начала поездки. Утрата или повреждение транспортного средства риском не признается. Есть ограничение по сроку возникновения таких событий - не ранее чем за 15 дней до начала поездки.

Сумма покрытия от невыезда - всего 1000 евро.

2. Абсолют Страхование.

 Абсолют Страхование не страхует инвалидов 1 и 2 группы. Травма, возникшая в результате несчастного случая, или инфекционное заболевание, препятствующие поездке, должны быть подтверждены врачом- экспертом страховой компании. При гибели или повреждении имущества расходы возмещаются при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более 50% имущества). 

Можно застраховать риски на сумму от 500 до 3000 евро.

3. ВТБ страхование.

ВТБ страхование покрывает риск невыезда супруга (супруги) застрахованного лица и их несовершеннолетних детей в совместную поездку по причине неполучения визы одним из выезжающих. Для риска «смерть или внезапная госпитализация» близкими родственниками признаются только супруг, отец, мать, дети (в том числе усыновленные), родные сестры и братья.

Страховая сумма - 500 евро.

4. Альфа Страхование.

Альфа Страхование в качестве риска отмены поездки признает неполучение визы или задержку с ее получением не только близким родственником, но и иным физическим лицом, совершающим совместную поездку с застрахованным.

Страховая сумма - 500, 1000 или 2000 евро.

5. Сбербанк Страхование.

Сбербанк Страхование признает риском повреждение или гибель недвижимого имущества застрахованного в результате пожара, стихийных бедствий, противоправных действий третьих лиц только при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более 70% имущества). Если поездка была оформлена на двух лиц, не являющихся родственниками, но с совместным проживанием в двухместном номере, то такие лица приравниваются к близким родственникам при необходимости отмены поездки.

Страховая сумма - 1000 евро.

6. Allianz.

Allianz признает страховым случаем смерть или болезнь/травму, требующую экстренного стационарного лечения (экстренной госпитализации), непроведение которого создает реальную угрозу жизни или долговременной утраты трудоспособности туриста или его близкого родственника, К страховым случаям также относятся травма опорно-двигательного аппарата, требующая амбулаторного лечения, и заболевание ветрянкой, краснухой, эпидемическим паротитом, корью, дифтерией, столбняком, полиомиелитом.

Страховая сумма - всего 500 евро.

7. Tripinsurance.

В страховке Tripinsurance  риск отмены поездки вступает в действие через 48 часов после покупки полиса. Травма, возникшая в результате несчастного случая, или инфекционное заболевание, препятствующие поездке, должны быть подтверждены врачом - экспертом страховой компании. При гибели или повреждении имущества расходы возмещаются при условии, что нанесенный ущерб является значительным (уничтожение более 50% имущества). Если отказано во вьездной визе по вине туриста (нарушения визового режима и т.д.), то отмена поездки страховым случаем не признается. Риск отмены поездки входит в страховку с покрытием в 1 000 000 евро. Для читателей сайта по промокоду "BYVALI" предоставляется 10% скидка.

Страховая сумма на отмену поездки - 3500 евро. 

8. ERV.

ERV предлагает оформить отдельный страховой полис для риска отмена поездки по цене в 5 % от стоимости тура или билетов (программа  «Отмена поездки Плюс»). Страховым случаем признается не только экстренная госпитализация, но и экстренное амбулаторное лечение туриста или близкого родственника. К близким родственникам  относятся отец, мать, дети (в том числе усыновленные, отданные на попечение или опекунство), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки. Кроме того, к близким родственникам приравниваются другие лица, сопровождающие туриста в поездке и указанные с ним в одном договоре или в одном забронированном и оплаченном номере гостиницы. Отказ в визе вследствие имевших место ранее отказов в паспорт не признается страховым случаем. Оформить страховой полис можно в любое время до подачи документов на визу, но не позднее чем, за 5 дней до начала поездки. Купить такой полис можно на сайте компании ERV.

Читайте также:

Страховка на шенген за границу

Страховка для детей в путешествие

Годовая страховка за границу

Страхование багажа

Проверяют ли страховку на границе

Фото 2

Сколько стоит

Цена на полис страхования от невыезда зависит от наличия предпосылок к наступлению страхового события, стоимости путевки, билетов. Обычно страховой тариф не превышает 6% цены тура. Договор страхования должен заключаться не позднее двух недель до вылета. Влияет и страна предполагаемого путешествия, наличие виз и отказов в загранпаспорте. Существует мнение, что с чистым загранпаспортом сложнее получить шенгенскую визу.

Расчеты страховой суммы по страховке от невыезда, руб.

То есть, при уплаченной стоимости туристического тура в 50 000 руб., страхователь после наступления страхового события получит 46 600 руб. Часть расходов, которые не возмещает туристическая фирма, компенсирует страховщик, за минусом франшизы. Цена полиса (3% от тура) – 1500 руб. несопоставима с потерями, которые бы понес турист, при отсутствии страховки.

Как оформить онлайн

Приобрести страховку проще всего в интернете. Не нужно выходить из дома, ехать в офис СК, сидеть в очереди. Купить полис онлайн можно на нашем сайте «Страховкавед.ру».

Точную цену договора и компенсации (в случае необходимости) быстро рассчитают калькуляторы от сервисов «Черехапа.ру» и Compensair. Для этого нужно ввести 4 основных условия. Результат появится на экране через несколько секунд.

Параметры поиска:

  1. 1 путешественник (37 лет);
  2. страна — Греция;
  3. длительность поездки – 8 дней;
  4. + опция страховки от невыезда (500 евро).

«Черехапа» выдал 5 вариантов, которые подходят по всем условиям. Самым дешевым предложением оказалось страхование от «Русский Стандарт» (865 р.). Дороже всего договор от «Сбербанка» (2299 р.).

Можно заранее рассчитать примерную сумму компенсации, если рейс отменят или задержат. Проверить это можно с помощью сервиса Compensair. Необходимо задать следующие параметры:

  1. Причина невылета.
  2. Пункт отправления.
  3. Пункт прилета.
  4. Дата вылета.
  5. Авиаперевозчик.

Для примера, турист 17 декабря планировал отправиться в Прагу. Но его рейс отменили. Компания перевозчик – Czech Airlines.

Турист может рассчитывать на возмещение 200 евро от авиакомпании.

Кому нужна?

Туристы перед поездкой за границу полностью или частично оплачивают наперед стоимость проживания в отеле, билеты на самолет или поезд. Тем самым, соглашаются со всеми указанными условиями и датами путешествия. Если отпуск в последний момент отменяется, авиаперевозчик, гостиница и турфирма не возвращают все затраченные средства. Туристические агентства прописывают в турдоговоре процент возврата средств, при отказе, в зависимости от количества дней, оставшихся до выезда. Организаторов не волнуют проблемы туриста, они полностью оплачивают чартерные рейсы, пребывание в гостинице и подготовку экскурсионных программ.

Стоит предусмотреть все возможные незапланированные ситуации. Чтоб обезопасить себя от финансовых потерь, на случай невыезда, можно приобрести специальную страховку. Пригодится она тем, кто думает, что обстоятельства могут измениться. Полезна, если тур покупается загодя. Если путевка и билеты стоят очень дорого (например, в Южную и Северную Америку, с дальними перелетами в Азию), лучше застраховать свое путешествие от вынужденного срыва. Туристы, которым однажды пришлось отменить вояж, и не удалось возместить потраченные деньги на организацию поездки, наверняка, добровольно узнают условия страхования от невыезда. Страховка не связана с пребыванием в иностранной стране, заканчивает свое действие в момент приземления.

Фото 3

Что делать, если наступил страховой случай?

Если наступил страховой случай, поездка отменилась или прервалась, необходимо уведомить страховую компанию.

Срок, в течение которого нужно связаться с компанией после наступления страхового случая, указан в условиях страхования.

Как правило, уведомить страховую надо в течение ближайших 48 часов.

Затем нужно подать в страховую компанию заявление на страховую выплату и все необходимые документы.

Документы для получения выплаты

Перечень требуемых документов включает:

  • квитанции, чеки и другие документы, подтверждающие оплату тура;
  • выписка из истории болезни;
  • справка о смерти;
  • справка из компетентных органов (полиции, пожарной службы и др.), подтверждающая происшествие (кража, пожар, угон, затопление);
  • повестка в суд или военкомат;
  • копия загранпаспорта со штампом об отказе в визе;
  • данные банковского счёта застрахованного лица, куда страховая компания должна перечислить компенсационную выплату.

Как получить возмещение?

  1. Сообщить в страховую компанию о наступлении страхового случая. Сделать это нужно в течение времени, оговоренного в договоре. Чаще всего, это 48 часов.
  2. Подать заявление с указанием в нем номера счета для перечисления денег.
  3. Собрать документы для страховой.

В список необходимых документов могут входить:

  • Выписка из истории болезни или справка о смерти.
  • Копия текста с отказом в визе.
  • Повестка в суд или военкомат.
  • Справка из милиции с подтверждением факта нанесения ущерба имуществу.
  • Все документы для подтверждения фактических расходов (чеки, купленные билеты, квитанции по оплате услуг туристической компании, договор с турагентством и прочее).
  • Копия заграничного паспорта, полис страхования, договор с туристической фирмой (или страховой компанией).

Чтобы в момент страхового случая быстро связаться со страховщиком, нужно всегда иметь при себе контакты сервисного центра и номер полиса.

Где и как оформить страховку от невыезда за рубеж?

Чаще всего такие страховки предлагаются турфирмами при оформлении поездок вместе с туром, в стоимость которого они уже включены. При покупке путевки через туроператора страховка от невыезда обходится дешевле, нежели если покупать ее самостоятельно у страховой компании (к тому же не все страховые предоставляют такую услугу напрямую).

В разных компаниях условия страхования различны. Возможны варианты, когда можно застраховать только часть стоимости тура (если возможно с минимальными издержками или без штрафа отказаться от какой-либо услуги). На стоимость полиса влияет общая стоимость планируемой поездки (ориентировочно 1-5% от цены тура). Дорогая поездка предполагает больше затратных рисков, а соответственно и более дорогую страховку.

Можно приобрести страховку от невыезда в виде дополнительной опции при покупке медицинской туристической страховки или как отдельную услугу. Так как причин невыезда много, можно выбрать для себя что-то одно. Для этого разработаны специальные программы, которые позволяют застрахованному самому выбрать то, от чего он хочет застраховаться: от болезни, от невыдачи визы, или же, напротив, застраховать все вместе.

Соответственно, чем больше страхуется рисков, тем дороже выходит стоимость полиса. Причем, если в путешествии все прошло хорошо, и страховка от невыезда не пригодилась, никто возвращать средства, потраченные на нее, туристу не будет.

Самостоятельные путешественники, желающие застраховаться по этой программе, могут обратиться страховую, предлагающую данную услугу. Сделать это можно как в офисе, так и онлайн, воспользовавшись, к примеру, сервисом Tripinsurance. Для оформления полиса потребуется только загранпаспорт.

Вопросы и ответы

Подскажите мы тур агентство. мы оказываем услугу по подбору, бронированию и оплате тура. Турист у нас заказал тур в Турцию 02.09.2017. и при посадке в самолете один из туристов в туре вывихнул ногу и отказался лететь на отдых обратившись в скорую помощь где ему оказали первую мед. помощь. и отправили домой. В договоре заказчик который полетел подписал отказ страховки от невылета где указаны все риски.

после общения с адвокатом турист просит возместить стоимость тура неполетевшего туриста ссылаясь на то что он по телефону мне сообщил о намерении минимизировать свои потери. На самом деле был звонок в 04:00 и спросил что делать лететь или нет.( я сообщил что затраты туроператора по туру составят 100% и денег они не получат т.к. им была предложена страховка от невылета) Тур состоялся 02.05.2017г. а притензия 09.01.2018г.

Подскажите какие доказательства я должен предоставить в суд?

Эксперт:
В договоре заказчик который полетел подписал отказ страховки от невылета где указаны все риски.

Александр

Александр, немного не понятно, у туриста, который не смог выехать есть страховка от невыезда? Если есть можете выложить страховой полис. 

Претензия предъявлена Вам как турагентству?

У Вас с туроператором в агентском договоре прописано, кто несет ответственность перед туристами?

По общему правилу, сформулированному в ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Поэтому здесь претензии должны быть адресованы туроператору.

Эксперт:

Александр, добрый день. 

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» в п.22 указывает, что 

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:
1.за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
2.за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
3.за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
4.за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
5.за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Понятие «исполнитель» приведено в п.2 указанного Постановления



Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Т.е. по смыслу п.2 претензии могут быть предъявлены как к исполнителю так и к турагенту. Однако в п.22 приведён исчерпывающий перечень оснований, по которым исполнитель может нести ответственность перед туристом. 

Можно сослаться на данные положения и указать, что не доказано наличие какого-либо из указанных выше оснований возникновения ответственности исполнителя перед туристом.

С уважением, адвокат Сергей Нестеров. 

Эксперт:

Александр, добрый день. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, потребитель действительно был вправе отказаться от поездки в любое время, уведомив Вас, как исполнителя. Вам следует документально подтвердить свои фактические расходы в рамках оплаченного тура.

При этом следует отметить, что согласно существующей позиции Верховного суда РФ по которой размер Вашей ответственности, как посредника, ограничивается размером агент. вознаграждения.

48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Попали в сложную ситуацию....Был куплен тур, заплатили за страховку от невыезда. Ребенок сильно заболел за день до вылета, врача вызывали, скорую тоже, отказались от госпитализации ( так как нахвататься еще букета ротавирусов очень не хочется- так как ребенок у нас слабый и часто болеющий) Теперь страховая ВСК- говорит должна быть или госпитализация или заключение КЭК о невозможности перелета с указанием причин. Наш зам.главного врача в поликлинике- говорит что не могут дать такую формулировку в заключении, так как они работают в соответствии с законодательными нормами И такая формулировка не предусмотрена. Как быть что делать? Неужели у нас нет шансов получить выплаты?

Эксперт:

Страховой случай – фактически происшедшее событие, в связи с негативными или иными оговоренными последствиями которого может быть выплачено страховое возмещение или страховая сумма.

Чтобы ответчить на ваш вопрос нужно охзнакомится с правилами страхования и договором, на основании которого вы застрахованы. Там указано что именно признается страховым случаем,  а главное какие документы и  в какой срок вы должны предоставить в страховую компанию.

Эксперт:

Вам нужно в договоре с ВСК найти конкретные фразы, где они обязывают вас получить госпитализацию или заключение КЭК для оценки страхового случая. То есть условия договора нужно исполнять, если они действительно имеются. Но если они противоречат законодательству — с момента заключения считаются недействительными. Если конкретных указаний в договоре нет, а ВСК требует, напишите им претензию, в которой потребуйте от них указать мотивы их отказа со ссылками на пункты договора и действующее законодательство. Зам гл.врача «говорит» и ВСК «говорит» и вы «говорите» — этого недостаточно. Должна быть письменная переписка, где вы спрашиваете, а вам отвечают, никакой «говорильни».

Источники

Использованные источники информации.

  • https://strahovoi.expert/lichnoe-strahovanie/puteshestvennikov/ot-nevyezda.html
  • https://www.kids-in-trips.ru/strahovka-ot-nevyezda-za-granitsu.html
  • https://gurustrahovka.ru/straxovka-ot-nevyezda-za-granicu/
  • https://strahovkaved.ru/puteshestvennikov/strahovka-ot-nevyezda
  • https://byvali.ru/strahovka/ot-nevyezda-za-granicu
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий