Работа аварийной службы ЖКХ в многоквартирных домах с 01.03.2019 будет строиться по новым правилам. В частности, установлен временной интервал, в течение которого диспетчер должен ответить на телефонный звонок собственника квартиры. Подробнее об этом и других нововведениях читайте далее. Что такое аварийная служба ЖКХ. Их зоны ответственности и обязанности в 2019 году. Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома.

Cтоимость работ

Предположим, вы вызвали аварийную службу. Нужно ли оплачивать ее услуги? Важно отметить, что большинство аварий коммунальных систем жизнеобеспечения должны ликвидироваться бесплатно.

Из правила есть исключение: если поломка касается оборудования в квартире, собственником которой вы являетесь (например, лопнула труба в ванной), за устранение повреждения придется заплатить.

За работу аварийных служб заплатят ТСЖ и ЖСК, несущие все расходы самостоятельно по причине непосредственного управления домом.

Главное - оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки. Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Оповещение АДС или ОДС

Фото 2

За информирование граждан отвечают УК, ТСЖ и ЖСК. Контактные данные  аварийно-диспетчерской службы должны быть вывешены на информационных стендах в каждом подъезде или около него.

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, как правило, входит в состав организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом. Управляющие компании, товарищества или кооперативы обязаны создать АДС.

Если ресурсы или ограниченный штат не позволяют УК, ТСЖ и ЖСК выполнять эту функцию самостоятельно, они заключают договор на оказание услуг с организацией, занимающейся аварийно-диспетчерским обслуживанием.

Помимо аварийной, существует еще и объединенная диспетчерская служба (ОДС). Для тех, кому неизвестно, что такое ОДС в ЖКХ, уточним: это единая система, концентрирующая информацию об управляющих компаниях, о тепло-, водо-, газо-, электроснабжении в единой автоматизированной информационной базе.

Такая служба образуется в пределах района. Ее работа позволяет организовывать взаимодействие между поставщиками и конечными потребителями услуг ЖКХ.

Диспетчерские службы, как АДС, так и ОДС, принимают звонки и заявки круглосуточно. Диспетчер аварийной службы регистрирует вызовы от жильцов или от коммунальных служб, координирует выполнение заявок и вносит информацию в отчеты.

Время дозвона в аварийно-диспетчерскую службу

Время дозвона в аварийно-диспетчерскую службу

Новые правила работы аварийной службы ЖКХ были установлены постановлением Правительства РФ «О внесении изменений…» от № 331 (далее — постановление № 331), и у управляющих компаний было около года на подготовку к ним.

Важно! С ответить на звонок аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут.

Если за это время ответ не последовал, диспетчер в течение 10 минут с момента поступления звонка обязан:

  • связаться со звонившим собственником или арендатором квартиры по телефону;
  • предоставить ему возможность оставить голосовое или электронное сообщение.

Обратите внимание! Поступившее голосовое или электронное сообщение должно быть рассмотрено в течение 10 минут.

Поступившая заявка регистрируется в бумажном журнале учета или автоматизированной системе учета заявок. При этом обязательно ведется запись телефонного разговора.

Обратившемуся собственнику квартиры сообщается:

  • регистрационный номер заявки;
  • данные о регламентных сроках выполнения заявки, о которых расскажем ниже.

Порядок действий при возникновении аварийной ситуации

Если собственник или проживающий обнаружил, что произошла ситуация, в которой он сам разобраться не может и требуется вмешательство АДС, то он оставляет заявку оператору, который регистрирует ее в системе диспетчеризации. Он обязан выяснить адрес, причину, характер возникшей неисправности, понять, насколько это опасно и угрожает ли другим людям. Далее согласно регламентам и положению об АДС, сотрудник решает, какая срочность и в какой приблизительный период заявка может быть удовлетворена.

Существуют сроки, в которые те или иные неисправности должны быть ликвидированы:

  • проблемы с кровлей, приводящие к протечкам – 1 сутки;
  • появление трещин в области внешних сторон стен, выпадение отдельных элементов (кирпичей) из них – 1 сутки;
  • замена разбитых окон в зимнее время – 1 сутки (в летнее – 3 суток);
  • повреждение лифтового оборудования, приводящего к его неисправности – 1 сутки.

Полный перечень неисправностей и установленные максимальные сроки для выполнения внеплановых ремонтных работ указан в Постановлении Госстроя РФ № 170 от 2003 года. АДС, ОДС, УК и иные организации, выполняющие аварийное обслуживание домов, электрических сетей, систем водоснабжения, а также их ремонт, могут устанавливать и меньшие сроки по техобслуживанию и восстановлению.

Фото 2

Содержание работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении 3425 0

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Что такое аварийная служба ЖКХ

К счастью, для устранения последствий чрезвычайных происшествий в сфере ЖКХ существует аварийная служба. Необходимо помнить об этом, чтобы не упустить возможность оперативного обращения за помощью.

Аварийная служба ЖКХ является структурой, обеспечивающей контроль состояния коммунальной системы, ее бесперебойное функционирование. Она осуществляет  оперативное реагирование в случае аварийной или нестандартной ситуации. Иначе говоря, это сервис, к которому можно прибегнуть в случае аварий в электросетях, канализации, трубопроводе и так далее.

Звонить в аварийную службу можно в любое время суток, ведь никто не застрахован от ЧП в вечерние или ночные часы.

Для оперативного реагирования на вызов создаются диспетчерские отделения. Такую обязанность на управляющие организации наложило государство. Если юридическое лицо ее не выполнило, оно подлежит ответственности.

Профилактические мероприятия

Следует учитывать, что АДС выполняет лишь срочные, не терпящие отлагательств ремонтные работы по замене оборудования. За капитальную замену лифта АДС не возьмется — это долго и дорого.

Предотвратить проблему всегда проще, чем ее устранять. Это справедливо и по отношению к авариям. Их можно предупредить посредством профилактического инспектирования инженерных коммуникаций. Огромное значение имеют своевременные и качественные ремонтные мероприятия: текущий и капитальный ремонты.

Нужно помнить и о стихии, приносящей с собой масштабные разрушения. Остановить ураган аварийной службе, разумеется, не по силам. Однако она может запланировать организационно-технические мероприятия для минимизации разрушений коммунальных сооружений.

Фото 3

Аварии на коммунальных системах жизнеобеспечения

Почтенный возраст инженерных коммуникаций время от времени создает жильцам типичные неприятности в виде прорыва труб, но иногда провоцирует опасные происшествия – аварии. Например,  утечка газа вполне способна вызвать массовые отравления и даже взрыв. Поэтому такие внештатные ситуации требуют оперативного реагирования.

Подробнее о том, какие и почему происходят аварии на коммунальных системах жизнеобеспечения и как их должны устранять уполномоченные службы.

Понятие об аварийно-диспетчерской службе жилищно – коммунального хозяйства

АДС представляет собой специальную организацию, выполняющую устранение мелких аварий и осуществляющую надзор за инженерным, техническим имуществом многоквартирного дома круглосуточно. К работе в АДС допускается персонал, с которым проведен инструктаж, обучение, сданы необходимые зачеты и получены требуемые допуски по электробезопасности.

АДС обязана:

  • выполнять ежедневный контроль за инженерными системами МКД;
  • регистрировать и выполнять заявки жильцов многоквартирного здания;
  • выполнять меры при возникновении случаев, угрожающих безопасности людей из-за обнаруженных неисправностей;
  • контролировать загазованность цокольных и подвальных помещений, а также состояние громкоговорящей связи в лифтах;
  • устранять проблемы с забитой канализацией и мусоропроводов;
  • ликвидировать поломки инженерных коммуникаций МКД, незначительные повреждения электросетей;
  • осуществлять проверку и надзор за работоспособностью лифтового, противопожарного и иного оборудования и т.д.

Важно! Это самые основные обязанности аварийно – диспетчерской службы по обслуживанию многоквартирных домов.


Согласно Постановлению Правительства № 416 — 2013 г., единая аварийно – диспетчерская служба обязана работать круглосуточно, а информация о ее номерах телефонов, порядке работы, адресе должна быть доступна всем жильцам, поэтому они должны быть расположены в подъезде или возле него. Собственник (проживающий) должен иметь представление и о контактных сведениях компаний, непосредственно предоставляющих услуги: водоканала, организаций, выполняющих обслуживание электросетей и пр. Также согласно этому законодательному акту управляющая компания должна заключать договор на аварийное обслуживание многоквартирного дома со специализирующимися компаниями, либо обеспечивать выполнение обязанностей сама.

Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.

Если УК имеет возможность создавать АДС самостоятельно, то она должна иметь «Положение об аварийно – диспетчерской службе управляющей компании», в котором указываются:

  • обязанности каждого должностного лица при возникновении внештатных ситуаций на обслуживаемой территории или домах;
  • порядок доклада должностным лицам УК и других организаций;
  • регламент с указанной последовательностью действий по устранению произошедших аварий в доме или иной территории;
  • перечень домов, обслуживаемых АДС;
  • перечень платных услуг, предоставляемых по устранению неисправностей;
  • состав АДС;
  • порядок приема и регистрации заявок, жалоб, претензий и прочих обращений;
  • порядок осуществления контроля за выполненными заявками или отработанными обращениями собственников и жильцов дома;
  • другая информация, которая поможет в деятельности диспетчерской службы, бригад, выполняющих ремонт, а также обычным жильцам обслуживаемых домов, которые имеют право ознакамливаться с этим документом.


Обязательно должно быть указано, какие неисправности в доме или подведомственной территории АДС может устранить самостоятельно, а какие должна ликвидировать ресорсопредоставляющая компания. Для этого УК должна заключать договор на обслуживание инженерно – технических систем с соответствующими организациями. Если дом имеет меньше шестнадцати квартир, то ТСЖ, кооператив или иное учреждение может заключать договоры непосредственно с ОДС или предприятиями, предоставляющими услуги ЖКХ, без создания своей службы АДС.

Фото 4

Срок локализации и устранения аварии

Ранее сроки ликвидации аварий детализированы не были. Сейчас они закреплены в постановлении № 331 и должны соблюдаться с .

Обратите внимание! Точкой отсчета служит час (для срока в часах) или день (для срока в днях) обращения жильца с заявкой.

Итак:

  • Аварии на внутридомовых сетях водоснабжения (как холодного, так и горячего), в системах электроснабжения и отопления должны быть локализованы в течение 30 минут с момента регистрации заявки, а полностью устранены — в течение 3 суток.
  • Засор канализации должен быть устранен в течение 2 часов.
  • Засор мусоропровода ликвидируется в течение 2 часов. Однако если заявки принимаются круглосуточно, работы могут проводиться только с 8:00 до 23:00.
  • Мелкие неисправности устраняются круглосуточно. Срок и перечень работ в этом случае согласуется с собственником квартиры.

Важно! Аварийная служба в течение получаса с момента получения заявки должна отзвониться собственнику или пользователю квартиры и сообщить, как долго будет устраняться авария.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок. Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.
  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.
ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ 4991 0

Аварийный запас в ЖКХ

Поскольку аварийные ситуации происходят внезапно, службы всегда должны располагать техническими средствами для устранения последствий. Нельзя откладывать ремонтные мероприятия из-за отсутствия материалов и запчастей. Кто же обеспечивает их наличие?

В настоящее время создание запаса финансируется на муниципальном уровне из бюджета района, в котором находится ваше предприятие ЖКХ. При администрации района может быть организовано непосредственное управление самим аварийным запасом АДС — своеобразным «складом» материально-технических ресурсов для системы ЖКХ. Запас должен контролироваться и пополняться.

Что включает в себя аварийный запас? Набор комплектующих может варьироваться, но, как правило, на складе хранятся следующие средства:

  • насосные агрегаты и оборудование;
  • вентили и задвижки на трубы различных диаметров;
  • трубы;
  • контрольно-измерительные приборы;
  • электродвигатели;
  • провода, электрические кабели, магнитные пускатели и так далее.
Фото 5

Как регулируется работа аварийных служб на законодательном уровне

Федеральное законодательство регулирует деятельность аварийной службы ЖКХ с помощью постановления Правительства РФ от № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». В этом нормативном акте изложены правила работы с жилым фондом, причем особое внимание уделяется аварийно-диспетчерской службе.

Существует еще один нормативно-правовой документ — ГОСТ Р 56037-2014. Это  национальный стандарт услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Он утвержден и введен в действие приказом Росстандарта от № 545-ст.

Постановлением Госстроя РФ № 170 от  введены Правила технической эксплуатации жилищного фонда, детально регламентирующие сроки устранения неисправностей. На муниципальном уровне, как правило, предусмотрен регламент аварийной службы ЖКХ по отдельным направлениям работы.

Ключевой элемент коммунальной системы — это аварийно-диспетчерские службы (АДС). Они формируются при участии нескольких сторон:

  • управляющей компании (УК);
  • товарищества-собственника жилья (ТСЖ);
  • жилищно-строительного кооператива (ЖСК).

Участники самостоятельно создают соответствующий локальный нормативный акт. Им может быть, например, положение об аварийно-диспетчерской службе управляющей компании, в котором описывается штат АДС, ее полномочия и обязанности.

В свою очередь, ТСЖ и ЖСК включают положения о деятельности АДС в договоры с ресурсоснабжающими и обслуживающими юридическими лицами. Имеют ли ваши УК, ТСЖ или ЖК такой документ? Если да, будет полезно с ним ознакомиться.

Контроль аварийно – диспетчерской службы

Каждый житель хотел бы знать, как можно контролировать порядок устранения аварийных ситуаций. Информацию об этом можно найти в ГОСТе Р 56037-2014:

  • обычный визуальный контроль сроков выполнения заявок, записей в журнале учета заявок, помещений, в который произошла авария и т.п.;
  • анализ соответствующей документации (документы по эксплуатации зданий, технических, инженерных документов и пр.);
  • взаимодействие с собственниками жилых многоквартирных строений (опрос о качестве проведенных работ, анкетирование, работа с претензиями и т.п.);
  • сравнение предыдущих материалов (фотографий журналов и др.) с предоставленными сведениями после ликвидации аварийной ситуации.


Министерство ЧС и органы власти субъектов РФ сформировывают единую дежурно – диспетчерскую службу для устранения крупных магистральных аварий, а также ситуаций, случившихся вследствие погодных или иных форсмажорных явлений.

Аварийная служба устраняет также неисправности, произошедшие в зоне ответственности владельца жилья многоквартирного дома, однако осуществляет эти работы на платной основе. Прейскурант заранее можно уточнить у диспетчера при подаче заявки. Аварии, возникшие с общедомовым имуществом (инженерно – техническими коммуникациями и т.д.) устраняются бесплатно, так как услуги по этим направлениям включены в ежемесячные платежи в графе – обслуживание и текущий ремонт.

Пройдите социологический опрос!

Что в вашем доме в самом ужасном состоянии?
  • Придомовая территория
  • Крыша
  • Подъезд
  • Лестничные клетки
  • Водо- тепло- электроснабжение
  • Подвал
  • Другое
  • Все плохо
  • Меня все устраивает
Ответить (анонимно)

Обязанности аварийной службы ЖКХ заключаются в том, чтобы устранить аварию в коммунальной системе жизнеобеспечения в нормативный срок.

Поломка может случиться в любом месте общедомового хозяйства, включая придомовую территорию. Аварийщики помогут и при возникновении неполадок внутри квартиры, но уже за ваш счет.

Перечень действий АДС состоит из:

  1. Принятия заявки об аварии.
  2. Отправки на объект аварийной бригады, состоящей из специалистов необходимого профиля (кровельщика, сантехника, электрика).
  3. Ликвидации причин аварии.

Чтобы быстро устранить возникшие неисправности, нужно иметь представление, что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома. Так, аварийная служба вызывается в следующих ситуациях:

  • повреждения трубопроводов систем инженерного оснащения (как водоканала, так и газовой сети);
  • поступление воды в жилые и хозяйственные помещения — прорывы и протечки труб;
  • неисправности электрооборудования: вводно-распределительных устройств, электрических кабелей (прорыв или повреждение).
  • Прекращение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании.
  • засор систем мусоросбора.

Разобравшись в ситуации на месте аварии, муниципальная аварийная служба имеет право привлечь к ее устранению другие специализированные ремонтные службы: газовщиков, связистов. А в домах, находящихся в ведении ТСЖ или ЖСК, следует вызывать  аварийно-ремонтные службы ресурсоснабжающих компаний.

С коммунальными неприятностями во дворах и на улицах справляется, как и раньше, муниципальная аварийная служба.

Итак, мы определились с полномочиями аварийных служб ЖКХ. Но куда нужно обращаться в случае неисправности? Учитывая, что авария может произойти в любое время,  каждый житель многоквартирного дома должен иметь список экстренных телефонных номеров и адресов.

Фото 6

В заключение

Аварийная служба ЖКХ стоит на страже комфортного и безопасного проживания в многоквартирном доме. Она устраняет коммунальные аварии круглосуточно, оперативно, а в некоторых случаях и бесплатно. Достаточно набрать номер службы, чтобы получить необходимую помощь. Узнать контактные данные можно в вашей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК.

Вопросы и ответы

Являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме (МКД). Заключен договор с управляющей компанией (УК) на обслуживание дома и напрямую с ресурсоснабжающей организацией (РСО) на поставку тепловой энергии и горячей воды до стены дома. С РСО производится и расчет за тепло и горячую воду. Обратился в РСО с требованием прислать представителя для составления акта о низкой температуре горячей воды. Получив ответ от диспетчера, что у них все в порядке, обратился письменно в УК с требованием провести замер температуры горячей воды в точке водоразбора и составить акт. УК в письменной форме отказала в этом, указав, что у меня заключен договор с РСО, я ей плачу деньги, к ней и обращайтесь. Дальнейшие обращения в РСО, как письменно, так и устно просто игнорируются. Подскажите, пожалуйста: 1. права ли УК отказав мне в проведении замера температуры воды? Если нет на какие документы мне можно сослаться. 2. Имеет ли право РСО провести замеры температуры воды в точке водоразбора в моем случае?

Эксперт:

Николай! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Управляющая компания не выдаёт копию акта составленную аварийно диспетчерской службой.Правомерны ли их действия?

Эксперт:

Уважаемый, Эдуард!

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 15.09.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

152. В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Правомерны ли их действия?

Эдуард

Действия управлющей компании не правомерны! 

22 дня в течении одного месяца подавалась горячая грязная, которой пользоваться было не возможно. Факт зафиксирован актом. Счётчика нет. За какой период должны снять начисление оплаты за поставку ГВС не надлежащего качества?

Эксперт:

Каков порядок перерасчета за не предоставленную услугу ЖКХ?

Порядок перерасчета определен в п.105-110(1) Постановления Правительства 354.

п.105 ПП 354. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной
услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя
или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская
служба).

106. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги
может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по
телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес
помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой
коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить
потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и
отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время
его регистрации.

107. В случае если сотруднику
аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества
коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся
потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая
организация, которая несет ответственность за качество предоставления
коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных
систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и
сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что
причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых
инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и
сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом
сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно
лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых
инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от
потребителя информацию.

108. В случае если сотруднику
аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения
качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время
проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом
работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения
сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой
исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям
коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация,
которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до
границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных
сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской
службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной
услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки,
которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом
сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно
лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых
инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты
и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем
пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя
сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не
согласовано иное время.

109. По окончании проверки составляется акт проверки.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения
качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время
проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной
услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких
нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной
услуги.

Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной
услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта
нарушения качества коммунальной услуги.

Если в ходе проверки возник спор относительно факта
нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от
установленных в приложении N 1 к настоящим
Правилам параметров качества коммунальной услуги, то акт проверки составляется
в соответствии с пунктом 110
настоящих Правил.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу
заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их
представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его
представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры
передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников
проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими
участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

110. Если в ходе проверки между
потребителем (или его представителем) и исполнителем, иными заинтересованными
участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества
коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении N 1
к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и
исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют в соответствии
с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества
коммунальной услуги.

Любой заинтересованный участник проверки вправе
инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги
необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель
обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом
случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение
экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца,
каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в
какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть
передан для проведения экспертизы, порядок уведомления заинтересованных
участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и
приобщить к акту проверки экспертное заключение, содержащее результаты
экспертизы, а также не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертного
заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки,
которые участвовали в проверке.

Если проведение экспертизы качества предоставления
коммунальной услуги возможно в месте ее предоставления, то потребитель и
исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют дату и время
проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием
приглашенного эксперта. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата
и время проведения повторной проверки, кем инициировано проведение экспертизы,
каким участником проверки будет приглашен эксперт, из какой организации должен
быть приглашен эксперт (если это определено заинтересованными участниками
проверки на момент составления акта проверки).

Расходы на проведение экспертизы, инициированной
потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной
потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной
услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.
Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки,
несет такой участник.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не
инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом
между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки
существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и
(или) величины отступления от установленных в приложении N 1 к настоящим
Правилам параметров качества коммунальной услуги, то определяются дата и время
проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием
приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции
Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В
этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения
повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо
заинтересованных участников проверки также представителем государственной
жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного
объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать
по 1 экземпляру акта повторной проверки.

110(1). В случае непроведения
исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108
настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте
нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией
работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт
проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.
В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и
председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество
или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление
многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

За какой период должны снять начисление оплаты за поставку ГВС не надлежащего качества?

Приложение №1 п.6 ПП 354
При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства
Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную
услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к
Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день
предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от
показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101
Правил

Источники

Использованные источники информации.

  • https://pravovdom.ru/zhkx/avariinaia-sluzhba-zhkkh.html
  • https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba-zhkh/
  • https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd
  • https://rusjurist.ru/zhiliwnoe_pravo/zhkh/novye-pravila-avarijno-dispetcherskogo-obsluzhivaniya-mnogokvartirnogo-doma-s-1-marta-2019-goda/
  • https://okommunalke.ru/uslugi/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий